第1題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
信息系統(tǒng)管理指的是企業(yè)信息系統(tǒng)的高效運作和管理，其核心目標是管理業(yè)務部門的信息需求，有效地利用信息資源恰當地滿足業(yè)務部門的需求。
【問題1】（8分）
信息系統(tǒng)管理的四個關鍵信息資源分別為硬件資源、軟件資源、網絡資源和數據資源，請在下列A～H的8個選項中選擇分別符合上述4個類別的具體實例（每類2個），填入空（1）～（4）中。
硬件資源包括： (1)。
軟件資源包括： (2)。
網絡資源包括： (3)。
數據資源包括： (4)。
A．圖表  B．數據文件    C．集線器    D．工作站
E.打印機    F.操作系統(tǒng)    G.路由器    H.軟件操作手冊
【問題2】（6分）
信息系統(tǒng)管理通用體系架構分為三個部分，分別是信息部門管理、業(yè)務部門信息支持和信息基礎架構管理，請在下列A～F的6個選項中選擇各部分的具體實例（每部分2個），填入空（5）～（7）中。
信息部門管理：(5)。
業(yè)務部門信息支持：(6)。
信息基礎架構管理: (7)。
A．故障管理    B．財務管理  C．簡化IT管理復雜度
D．性能及可用性管理    E.配置及變更管理    F.自動處理功能和集成化管理
【問題3】（6分）
企業(yè)信息系統(tǒng)管理的策略是為企業(yè)提供滿足目前的業(yè)務與管理需求的解決方案。具體而言包括以下4個內容，請將合適的解釋填入空（8）～（10）中。
1、面向業(yè)務處理：目前，企業(yè)越來越關注解決業(yè)務相關的問題，而一個業(yè)務往往涉及多個技術領域，因此在信息系統(tǒng)管理中，需要面向業(yè)務的處理方式，統(tǒng)一解決業(yè)務涉及到的問題。
2、管理所有的IT資源，實現(xiàn)端到端的控制： (8)。
3、豐富的管理功能：(9)。
4、多平臺、多供應商的管理： (10)。答案解析與討論：www.zwdsj.com/st/3069626723.html

第3題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某銀行帳務處理系統(tǒng)，某天突然崩潰，銀行被迫停業(yè)。銀行的信息系統(tǒng)維護人員緊急集合起來處理該問題。經過簡單的調查分析后，維護人員內部發(fā)生了爭論，提出了兩種處理方法：
1） 根據經驗，問題很可能是由于網絡、硬件設備等瞬間錯誤原因引起，只需要系統(tǒng)重新啟動即可。而且此類問題很難追蹤，大家工作任務很重，只要系統(tǒng)可以正常運行即可，不必再進行問題追蹤；
2） 通過測試分析后發(fā)現(xiàn)網絡、硬件設備等工作正常，所以問題可能是由于軟件中一個隱藏很深的錯誤引發(fā)。系統(tǒng)重啟后雖然可能正常營業(yè)，但業(yè)務數據可能存在隱患。因此應盡快組織人力分析問題產生的原因，從根源上解決問題，為此必須停業(yè)。
【問題1】（6分）
（1）請說明信息系統(tǒng)管理中故障處理的定義。
（2）請說明信息系統(tǒng)管理中問題控制的定義。
（3）請說明故障管理和問題控制的相互關系。
【問題2】（14分）
（4）題目給出的兩種處理方法是否恰當？請分別說明。
（5）對于不恰當的處理方式，請說明理由，并給出相應的恰當處理方式。答案解析與討論：www.zwdsj.com/st/3069825837.html

第4題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
在信息系統(tǒng)建設中，項目風險管理是信息系統(tǒng)項目管理的重要內容。項目風險是可能導致項目背離既定計劃的不確定事件、不利事件或弱點。項目風險管理集中了項目風險識別、分析和管理。
【問題1】（3分）
風險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。潛在的風險有多種形式，并且不只與計算機有關。信息系統(tǒng)建設與管理中，必須重視的風險有：(1) 、(2)、(3)等。
【問題 2】（6分）
在對風險進行了識別和評估后，可以利用多種風險管理方式來協(xié)助管理部門根據自身特點來制定安全策略。基本的4種風險管理方式是：(4)、轉嫁風險、(5)和(6)。
【問題3】（6分）
請解釋對風險的定量分析和定性分析的概念。答案解析與討論：www.zwdsj.com/st/3069911924.html