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1、（ ）seeks to perform root cause investigation as to what is leading identified trends.
A、Problem management
B、Incident management
C、Change management
D、Knowledge management
信管網(wǎng)解析：
()尋求進行根本原因調(diào)查，以確定什么原因?qū)е铝舜_定的趨勢。
A、問題管理
B、事件管理
C、變更管理
D、知識管理
信管網(wǎng)參考答案：B
2、（ ）provides guidance for the development and improvement of capabilities for introducing new and changed service into supported environment.
A、Service strategy
B、Service transition
C、Service design
D、Service operation
信管網(wǎng)解析：
()為在受支持的環(huán)境中引入新的及已更改的服務能力的開發(fā)及改進提供指導。
A、服務策略
B、服務轉(zhuǎn)換
C、服務設計
D、服務操作
信管網(wǎng)參考答案：B
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