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信息系統(tǒng)項目管理師第四版教程考點記憶口訣—第17章項目干系人管理

考點1：項目干系人管理過程：識別干系人、規(guī)劃干系人參與、管理干系人參與、監(jiān)督干系人參與

記憶口訣：識規(guī)管監(jiān)

——這是項目管理的通用邏輯在干系人管理上的應(yīng)用：先識別，再規(guī)劃，然后管理，并全程監(jiān)督。

考點2：記錄已識別干系人的信息，主要包括：身份信息、評估信息、干系人分類

記憶口訣：身評類

——記錄一個干系人的三步曲：確認(rèn)身份，評估態(tài)度，歸類管理。

考點3：干系人參與水平可分為：不了解型、抵制型、中立型、支持型、領(lǐng)導(dǎo)型

1、不了解型：不知道項目及其潛在影響。

2、抵制型：知道項目及其潛在影響，但抵制項目工作或成果可能引發(fā)的任何變更。

3、中立型：了解項目，但既不支持，也不反對。

4、支持型：了解項目及其潛在影響，并且會支持項目工作及其成果。

5、領(lǐng)導(dǎo)型：了解項目及其潛在影響，而且積極參與以確保項目取得成功。

記憶口訣：不知抵中支領(lǐng)

——這五個層次本身就構(gòu)成了一個從消極到積極的連續(xù)譜系，口訣將其首字串聯(lián)，便于記憶順序。