系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：www.zwdsj.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師每日一練試題匯總：www.zwdsj.com/class/27/e2_1.html

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2025/12/10）在線測(cè)試：www.zwdsj.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/12/10

點(diǎn)擊查看：更多系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師習(xí)題與指導(dǎo)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/12/10）

A公司是一家專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案的提供商，最近承接了C企業(yè)的系統(tǒng)改造項(xiàng)目:在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，項(xiàng)目經(jīng)理小張羅列了相關(guān)干系人，包括客戶方的高管，IT部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門代表以及A公司內(nèi)部的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商。并建立一個(gè)微信工作群用于隨時(shí)回復(fù)客戶提出的問(wèn)題。隨著項(xiàng)目推進(jìn)，客戶在微信工作群提問(wèn)的越來(lái)越多，小張無(wú)法及時(shí)回復(fù)，為了減輕工作量，小張臨時(shí)決定制作統(tǒng)一的項(xiàng)目周報(bào)模板，定期將項(xiàng)目周報(bào)發(fā)在群里，以便向客戶匯報(bào)項(xiàng)目情況，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)工程師和開發(fā)工程師就因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧，分別向小張進(jìn)行了投訴，小張認(rèn)為隨著項(xiàng)目的磨合，自然會(huì)解決，因此只有矛盾上升的時(shí)候才會(huì)介入干預(yù)產(chǎn)品適配環(huán)境準(zhǔn)備階段，市場(chǎng)人員指責(zé)原廠供應(yīng)商，未能按照新的供貨時(shí)間提前準(zhǔn)備詳細(xì)信息，造成項(xiàng)目進(jìn)度延誤，而供應(yīng)商認(rèn)為是項(xiàng)目組沒(méi)有及時(shí)通知項(xiàng)目進(jìn)度的變化，遵照項(xiàng)目啟動(dòng)階段的工作計(jì)劃進(jìn)行工作安排，與客戶溝通的過(guò)程中，客戶對(duì)小張的項(xiàng)目周報(bào)中記錄的項(xiàng)目情況不滿意，認(rèn)為報(bào)告過(guò)于復(fù)雜，沒(méi)有時(shí)間看。業(yè)務(wù)部門認(rèn)為周報(bào)描述過(guò)于技術(shù)化，完全不懂，對(duì)此A公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)小張并要求對(duì)工作進(jìn)行復(fù)盤并改進(jìn)。
【問(wèn)題1】（10分）
分析案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述小張?jiān)跍贤ㄅc干系人管理方面的不足。
【問(wèn)題2】（4分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述小張?jiān)诠芾砀上等藚⑴c過(guò)程中需要開展的活動(dòng)。
【問(wèn)題3】（4分）
請(qǐng)寫出規(guī)劃溝通管理過(guò)程的兩個(gè)主要作用。

信管網(wǎng)cnit**************：
1.識(shí)別項(xiàng)目干系人過(guò)程做的補(bǔ)充分， 2.與客戶重要干系人溝通渠道單一，應(yīng)根據(jù)干系人利益和影響選擇合適的溝通方式。 3管理干系人參與和監(jiān)督干系人參與與沒(méi)有做好。 4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有做好。 5.溝通技術(shù)和工具沒(méi)有選擇正確1調(diào)動(dòng)干系人適時(shí)參與項(xiàng)目，獲得他們對(duì)項(xiàng)目成功的持續(xù)承諾。 2通過(guò)協(xié)商和溝通管理干系人的期望，確保項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 3處理尚未成為問(wèn)題的干系人關(guān)注點(diǎn)，預(yù)測(cè)干系人提出的問(wèn)題點(diǎn)，需盡 早識(shí)別和關(guān)注。 4澄清和解決已識(shí)別的問(wèn)題。 1.識(shí)別和記錄干系人最有效率和最有效果的溝通方式。 2制定溝通管理計(jì)劃

信管網(wǎng)cnit**************：
1、沒(méi)有仔細(xì)做好識(shí)別干系人的工作，只是在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上羅列。 2、沒(méi)有制訂干系人參與計(jì)劃。 3、沒(méi)有做好干系人優(yōu)先級(jí)排序分級(jí)，直接把識(shí)別到的干系人全部拉入微信群統(tǒng)一管理。 4、沒(méi)有使用合適的工具來(lái)進(jìn)行干系人參與計(jì)劃。 5、為了減輕工作量沒(méi)有及時(shí)做好管理干系人參與的工作。 6、對(duì)于項(xiàng)目主要干系人的矛盾沒(méi)有采取積極的態(tài)度去進(jìn)行管理，管理意識(shí)淡薄。 7、

信管網(wǎng)cnit**************：
1、缺少項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃 2、缺少干系人參與計(jì)劃 3、干系人登記冊(cè)不全面客觀，干系人識(shí)別不全，缺少干系人參與和審核 4、干系人識(shí)別后未進(jìn)行干系人分析分類，將全部干系人均使用統(tǒng)一的溝通方式和溝通頻率，未考慮干系人的溝通需求； 5、溝通方式單一，微信溝通群溝通有局限性，未考慮干系人的溝通需求和參與需求 6、項(xiàng)目周報(bào)模版不全面客觀，缺少干系人參與和審核，溝通內(nèi)容未經(jīng)過(guò)干系人確認(rèn) 7、溝通頻率太單一，定期將周報(bào)發(fā)送群里，未考慮不同干系人有不同的溝通頻率需求和參與需求 8、沖突管理存在不足，項(xiàng)目成員存在技術(shù)沖突未能及時(shí)解決； 9、溝通管理存在問(wèn)題，項(xiàng)目組未能及時(shí)通知供應(yīng)商項(xiàng)目進(jìn)度變化； 10、控制溝通存在遺漏，溝通方式單一，溝通頻率不足，溝通內(nèi)容太技術(shù)化，客戶對(duì)于周報(bào)記錄不滿意等問(wèn)題未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決 11、干系人管理存在遺漏，業(yè)務(wù)部門沒(méi)時(shí)間看報(bào)告卻解決該問(wèn)題 12、監(jiān)督干系人參與工作存在不足，未能有效監(jiān)督干系人參與項(xiàng)目、指導(dǎo)項(xiàng)目，干系人未查看周報(bào)、對(duì)周報(bào)內(nèi)容存在看不懂等情況未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決1、識(shí)別干系人 2、制定干系人登記冊(cè) 3、規(guī)劃干系人參與計(jì)劃 4、管理干系人參與 5、監(jiān)督干系人參與 6、評(píng)估干系人參與程度1、規(guī)劃溝通管理的主要作用是確定項(xiàng)目干系人的溝通方式、溝通頻率，保障溝通干系人能夠及時(shí)同步接收項(xiàng)目信息，保障項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效溝通，為干系人參與項(xiàng)目、關(guān)注項(xiàng)目、指導(dǎo)項(xiàng)目提供信息渠道

信管網(wǎng)cnit**************：
1.在適當(dāng)?shù)碾A段引導(dǎo)干系人參與，以便獲取，確認(rèn)，維持他們對(duì)項(xiàng)目的持續(xù)承諾 2. 通過(guò)溝通或談判方式管理干系人的期望 3. 處理與干系人相關(guān)的任何風(fēng)險(xiǎn)或潛在關(guān)注點(diǎn)，預(yù)測(cè)干系人可能在未來(lái)引發(fā)的問(wèn)題。 4. 澄清和解決已識(shí)別的問(wèn)題。

信管網(wǎng)cnit**************：
2根據(jù)權(quán)利利益方格對(duì)干系人進(jìn)行分類3加強(qiáng)信息在干系人之間的流動(dòng)，便于干系人了解項(xiàng)目進(jìn)展，針對(duì)不同的干系人采取不同的溝通方式