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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/11/15）

公司甲準備上線一款智能會議系統(tǒng)，現(xiàn)委托公司乙承擔(dān)軟件開發(fā)工作并要求開發(fā)工程師必須在公司甲的辦公地駐場工作，公司甲的質(zhì)量控制部門也加入此項目并由公司乙的項目經(jīng)理小劉擔(dān)任項目經(jīng)理。
由于公司乙的測試工程師未在公司甲現(xiàn)場，所以每次版本迭代更新時，公司乙的開發(fā)工程師需先將軟件版本發(fā)給本公司的測試工程師，測試完成后再提交公司甲的質(zhì)量控制部門。
小劉帶領(lǐng)開發(fā)團隊到公司甲走馬上任后，定義了不同功能版本上線時間并開始實施，臨近上線，小劉找到公司甲的質(zhì)量控制工程師小趙，申請批準上線，小趙正在為公司的其他產(chǎn)品工作，無法及時響應(yīng)，導(dǎo)致版本上線時間無法確定。
同時，小趙反饋公司乙的軟件團隊未遵循公司甲的質(zhì)量規(guī)范和流程，而且收到的版本未經(jīng)過充分的測試，質(zhì)量差，小趙多次與軟件團隊負責(zé)人小李溝通質(zhì)量問題，小李認為小趙是故意刁難，兩人在項目例會中屢次發(fā)生激烈爭吵，小劉并未在意，小趙將小李投訴到小劉和公司乙總經(jīng)理王總處，公司給小李書面警告并扣除30%的績效處罰，小李表示嚴格遵循公司乙的流程和規(guī)范進行研發(fā)，無法接受并申請辭職，小李辭職后接替人員未能及時到崗，造成項目進一步延誤和延期。
【問題1】(8分)
請從人力資源和團隊管理方面簡要分析造成項目當(dāng)前情況的原因。
【問題2】(5分)
請簡述團隊管理的主要工作。
【問題3】(5分)
判斷正誤。
(1)進度計劃中的活動安排可為團隊管理提供依據(jù)。( )正確( )錯誤
(2)團隊建設(shè)通常要經(jīng)過形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段和解散階段。缺一不可。( )正確( )錯誤
(3)獲取資源過程中的人際關(guān)系技術(shù)主要是談判。( )正確( )錯誤
(4)工作分解結(jié)構(gòu)有利于資源的規(guī)劃。( )正確( )錯誤
(5)獲取資源過程的主要作用是根據(jù)項目類型和復(fù)雜程度確定適用于項目資源的管理方法和管理程度。( )正確( )錯誤

信管網(wǎng)cnit**************：
1.缺少資源管理計劃 2.獲取資源存在疏忽，相關(guān)資源未到現(xiàn)場卻未采取措施 3.建設(shè)團隊缺少團隊章程 4.團隊分工不明確 5.團隊溝通存在問題，未與質(zhì)量控制工程師小趙及時溝通質(zhì)量標準以及質(zhì)量問題 6.團隊管理存在問題，對團隊工作的遺漏疏忽未能及時發(fā)現(xiàn)并做出調(diào)整 7.沖突管理做的不好，團隊成員出現(xiàn)嚴重沖突，并因此被處罰 8.團隊績效管理存在不足，小李被扣除30％的績效處罰 9.資源控制存在疏忽，小李因處罰離職，沒有對團隊成員進行安撫，也未考慮資源流失等問題 10.資源管理存在不足，小李離職后缺少人員接替，也未設(shè)置ab崗位角色，導(dǎo)致項目延誤；1.制定團隊章程 2.獲取團隊資源 3.建設(shè)團隊 4.管理團隊 5.沖突管理 6.團隊績效考核 7.建立團隊溝通機制 8.分配團隊工作1.對 2.錯 3.對 4.對 5.錯

信管網(wǎng)cnit**************：
團隊成員溝通不及時，溝通不到位 未規(guī)劃好人力資源，未管理好人力資源 未建設(shè)好團隊，未管理好團隊 未制定質(zhì)量管理規(guī)范，未嚴格遵循質(zhì)量管理計劃的要求 未有效進行沖突管理 未利用沖突管理解決方法 為設(shè)定崗位ab制度導(dǎo)致崗位空缺，進度 延期 未制定團隊成員績效考核制度，未編制團隊績效評價 監(jiān)督團隊成員工作，監(jiān)督工作績效 建立富有凝聚力，協(xié)同性的團隊文化 編制團隊成員考核制度，明確崗位職責(zé) 提升團成成員的技術(shù)技能，提升管理技能 妥善解決團隊成員間的矛盾問題 對 錯 對 對 錯

信管網(wǎng)cnit**************：
1.開發(fā)工程師在開發(fā)過程中測試工程師未加入測試，可能導(dǎo)致質(zhì)量問題或進度延后問題； 2.項目經(jīng)理未提前與相關(guān)干系人溝通計劃上線時間，未提前預(yù)約； 3.項目經(jīng)理存在溝通不當(dāng)問題； 4.項目經(jīng)理職業(yè)態(tài)度存在問題，遇到問題未進行解決； 5.乙公司管理存在問題，直接扣除績效不妥； 6.乙公司人力資源管理計劃不恰當(dāng)，沒有對核心崗位設(shè)置ab崗，導(dǎo)致項目延誤。促進團隊凝聚力、促進團隊溝通效率、促進團隊解決問題能力、提高團隊績效、提升團隊工作效率對、對、錯、錯、錯

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有規(guī)劃資源管理計劃 2.獲取團隊資源存問題，人員離職后未及時到崗 3.團隊建設(shè)由問題，團隊建設(shè)存在虛擬團隊卻沒有指定切實可行的溝通計劃 4.缺少團隊溝通計劃，導(dǎo)致團隊成員之間的信息不同步 5.管理團隊存在問題，團隊資源兼職無法及時響應(yīng)，團隊成員爭吵卻未及時處理 6.沖突管理做的不好，屢次激勵爭吵，項目經(jīng)理卻不在意 7.控制資源做的不好，團隊資源緊張，有人離職影響進度，卻未設(shè)置ab角色 8.團隊建設(shè)存在疏忽，對團隊成員只有懲罰沒有獎勵制度 9.缺少團隊章程，對團隊建設(shè)初期缺少指導(dǎo)，導(dǎo)致團隊后期問題頻出 10.團隊工作定義不全面，缺少干系人參與和審核 11.資源管理沒有參考其他項目計劃以及相關(guān)要求 1.規(guī)劃資源管理 2.獲取團隊資源 3.建設(shè)團隊 4.管理團隊 5.控制資源1.對 2.錯 3.對 4.對 5.錯

信管網(wǎng)pmp2***：
分析沖突背景、原因，采取是的方法解決沖突； 考核團隊績效并向成員反饋考核結(jié)果； 評估工作落實情況、分析團隊績效改進情況，考核培訓(xùn)、輔導(dǎo)的效果； 持續(xù)評估團隊成員的能力并提供改進意見； 持續(xù)評估妨礙團隊的困難、障礙的排除情況； 發(fā)現(xiàn)、分析和解決成員件的誤解，發(fā)現(xiàn)和糾正違反基本規(guī)則的言行；