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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2025/9/24）

試題四
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設項目，服務內容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運維等。公司任命技術經驗豐富的張偉擔任項目經理，張偉協(xié)調咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負責人抽調相關人員加入項目組?？紤]到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內容涵蓋每周工作內容、項目進度情況、質量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項目團隊內部，采用項目例會的方式進行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔的項目工作經常與所在部門年初制定的培訓工作及團隊建設活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關部門的培訓團建等工作總與項目安排有沖突，建議相關部門作出調整。高層不認可張偉的說法，建議張偉加強項目的溝通管理。
【問題1】（12分）
(1) 結合案例，請補充干系人清單
(2) 請指出張偉溝通管理中存在的問題。
【問題2】（4分）
請指出項目干系人包括哪些內容。
【問題3】（4分）
在下圖的權力/利益矩陣中，針對(1)區(qū)域的干系人，項目經理應該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對(2)區(qū)域的干系人，項目經理應該“隨時告知”項目狀況，以維持干系人的滿意度：針對(3)區(qū)域的干系人，項目經理應該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區(qū)域的干系人，項目經理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請將區(qū)域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應欄內。

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信管網考友試題答案分享：

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用戶，質量工作人員，甲方項目組員，甲方領導，公司咨詢部，集成部等多個涉及部門領導及員 沒有制定溝通管理計劃，團隊溝通管理不足，對甲方僅有郵件溝通沒有反饋，周匯報中沒有待解決的問題及解決的時間等，工作安排不合理 客戶 甲方項目人員及甲方管理層 本公司涉及部門人員及主管領導 公司高層 項目組人員a是令其滿意 b是重點管理 c隨時隨時告知 d監(jiān)督

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（1）相關主管部門、甲方業(yè)務科室人員 （2）1、針對重要干系人的溝通管理不到位，只采用推式溝通；2、對于甲方的溝通方法單一，只采用推式溝通；3、團隊內部沒有拉式溝通；4、項目團隊內部溝通不暢通；5、張偉沒有項目管理經驗，溝通能力不足，溝通技能單一；6、張偉情商不足，沒有積極傾聽團隊人員的發(fā)言；7、沒有制定溝通管理計劃；1、干系人個人信息，如姓名、聯(lián)系方式等 2、干系人需求，項目的溝通需求等 3、干系人喜好 4、干系人的權力影響力等（1）b （2）c （3）a （4）d

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咨詢部，研發(fā)部。集成部，運維部等部門負責人 1.未編制溝通管理計劃 2.未按干系人的重要程度進行溝通，計劃和周報要發(fā)給甲方相關干系人，而不是所有人 3未做好溝通管理過程 4.項目溝通時間間隔長，每月一次不利于了解團隊的情況 5.溝通方式不對，會議上成員下級發(fā)言 6.與上級溝通方式不妥，使上級不認可其觀點身份信息：姓名，聯(lián)系方式，職權等 評估信息：對項目的影響等bcad

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1.本單位職能部門領導 2.針對所有外部溝通都采用了同樣的信息，不利于關系人參與項目； 內部溝通采用的方式不對，員工個人提出問題應該先采用非正式溝通 針對項目組成員提出的問題，應該先和職能部門領導溝通，而不是直接找領導 溝通要積極傾聽，不能忽略項目組成員的溝通請求1.甲方 2.本單位上下級 3.其他利益相干方 bc ad

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1、公司職能部門；甲方運維人員；客戶；第三方供應商；監(jiān)管機構等。 2、溝通計劃可能不完整，導致工作與培訓和團建工作相沖突；溝通方式存在問題，僅以郵件形式發(fā)送周報。應該根據(jù)不同干系人需要選擇不同的溝通方式；以制止員工發(fā)言的方式不恰當，應該采用相應的沖突管理方式解決分歧；應該通過與其他部門的溝通協(xié)調解決培訓沖突等問題，而不是向高層抱怨；沒有做好溝通管理，應該根據(jù)實際情況修改溝通計劃和策略。姓名、職務、單位名稱、辦公地址、關注事項、影響力、參與哪些項目工作、溝通需求b區(qū)域；c區(qū)域；d區(qū)域；a區(qū)域。

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