2411軟考系規(guī)每日一練：服務測量
服務測量的關鍵性成功因素包括（）
A、獲取管理層的支持
B、明確崗位職責和過程清晰
C、保障相關干系人的較高參與度
D、進行精細的服務管理變更的控制
信管網(wǎng)參考答案：A
信管網(wǎng)解析：服務測量的關鍵成功因素:
(1)針對性的服務測量框架
(2)有效的自動化監(jiān)控和測量工具
(3)渠道的測量方法
(4)避免成本約束
(5)降低人員阻力
(6)獲取管理層的支持。
(7)通過接受培訓等方式，獲取成熟的服務管理過程。
(8)利用機制管理技術部門與業(yè)務部門之間的有效溝通和協(xié)調。
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